Spécialiste en soutien au centre d'assistance

Spécialiste en soutien au centre d'assistance

Cette personne est responsable de fournir un soutien technique et d'affaires en lien avec nos systèmes POS, ainsi qu'avec nos matériels et logiciels informatiques, à notre service à la clientèle, aux finances, au service de la Paye et au service de la Fabrication. Elle répond aux questions, cible les problématiques récurrentes et évalue et met en œuvre des solutions permanentes.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
  • Maintenir le rendement des systèmes informatiques
  • Résoudre les problématiques affectant les services des Finances, de la Paye, de la
  • Résoudre les problématiques affectant le service à la Clientèle
  • Répondre aux questions posées par téléphone
  • Effectuer la formation des utilisateurs
  • Poser des questions pour connaître la nature des problématiques
  • Accompagner le client lors du processus de résolution des problématiques
  • Installer, modifier et réparer les matériels et logiciels informatiques
  • Résoudre les problèmes techniques affectant les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN) et les autres systèmes
  • Installer les périphériques informatiques à l'intention des utilisateurs
  • Effectuer le suivi auprès des clients pour assurer la résolution des problématiques
  • Obtenir les commentaires des clients
QUALIFICATIONS
  • Diplôme en informatique ou en affaires ou l'équivalent d'un cours collégial ou technique, ou deux à trois années d'expérience dans un domaine connexe et/ou avoir reçu de la formation d'un service à la clientèle axé sur l'utilisation des technologies.
    • ou 2-3 ans d'expérience et / ou formation dans un département de service à la clientèle axé sur la technique liés;
    • ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
  • Doit être en mesure de réaliser, de façon satisfaisante, toutes les tâches d'un spécialiste en soutien au centre d'assistance
  • Compétence à rédiger, analyser et interpréter la documentation sur les produits et les procédures techniques
  • Doit être fiable et savoir s'adapter aux exigences d'un environnement de travail évoluant continuellement
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